一条通道通行慢，先看游客的手。每个人到窗口前都要低头找、换手拿、退半步再探身，按现场计时一人多停两三秒，两百人的队伍就排出去几十米。扫码窗合不合适只有一条判据：正常走路的姿势就能扫上，不需要改变身体动作。这条判据比任何参数都好用，因为它在每个机位都能当场验。

一、高度按站着不动的那只手来定。现场量三种人：个高的、中间站位的、蹲不下或者抬不起手臂的。每个人在自己自然站定的位置试一次，凡是需要弯腰、踮脚、探身才能够到的，这个高度就不合适。量完取一个多数人不弯腰又能看清窗口的位置，同时给轮椅使用者留一档——坐着的视角和站立的人差得远，位置不能只按站着的人定。这条记录要按通道号写进台账，别凭印象说这台高那台低。

二、正对人脸竖直立着的窗最容易失败。竖直窗面会把阳光和夜里的车灯直直弹回手机屏幕，游客本能地把手机倾斜一下，一倾斜就对不上。把窗口朝游客走过来的方向做一个倾角，比正面立着好用得多。倾角在现场试出来：让同一张码在几个角度各扫十次，看哪一档不掉，就固定在哪个角度，不要照抄别处的做法——雨棚底下和露天完全不一样，抄来的角度到自己场地上就失灵。

三、反光是读不出的第三种原因，别当成扫码器坏了。正午直射、夜里对面来车灯、雨后湿面的反光，这三个时刻各走十趟，看失败是不是集中在这三段。处置都在这三条上：遮一段棚、贴一层防眩、或者把窗口挪开正对的方向，都不动设备本体。挪朝向之前先记一次当前通过率，挪完再记一次，两次对比才能说明这一步有没有用，不然只是把窗换了个方向。

四、脏和划痕是最便宜的一类失败。手指留下的油膜、雨点干了以后的印子、面贴被钥匙或者拉链划出的白印，都会让识别变慢。判据很直接：擦一遍再走十趟，掉回来的就是清洁问题。擦拭列入每班次开头的一项并在交接本上打勾签字，用什么擦要固定下来，别和擦玻璃的清洁剂混用，会把面贴弄花；划痕深的要换面贴，换下来那张留着对比。

五、每次改动都跟通道号一起登记。调过一次支架角度，就在台账上记通道号、改动前后各一次走查结果、经手人，负责人签字。没记那一次的改动最害人：下一班的人以为这台坏了，又报一次修，工程师来了查不出问题，白停一条通道。台账栏位固定四样：机位、现象、动过什么、复验结果，四样缺一栏都算没记。

改造顺序按便宜和快排：先擦，再调支架角度，然后加遮光或者挪窗口朝向，最后才考虑换面板和动通道布局。前两步当天做完当天能看出效果；后两步要停通道，排在淡季或者夜里收班以后。别一上来就改窗口的位置，那一步花的钱最多，能解决的问题通常最少。