人脸核验失败，多数时候不是算法在挑人，是光在挑人。判据只要一句话：把失败发生的时刻和位置记下来，正午、傍晚、夜里各在同一条通道走十趟，掉在哪个时段，问题就在那一段光上。三段数没测出来就装灯，装完也没人知道有没有用。

一、逆光：人的背后比人脸亮。通道尽头朝着开阔面或者一片玻璃棚，游客走过来时镜头里是大块亮背景，人脸自动成剪影。处置按顺序来，先压背景再补光：第一步在核验窗口正对的那面加遮光或者改成不透光的墙，把背后的亮面挡住；第二步调整排队动线和人的站位，让人不要正对着亮口走过来；第三步才考虑加灯。对着脸直直打一盏灯是后面两件事的源头——刺眼会让游客本能偏头，湿面上还会再生一次反光。

二、夜场：顶灯照不出脸，还留下阴影。一排顶灯会让眉骨下方和鼻梁两侧发暗，画面一直在追曝光，通过率忽高忽低，人越急越走不过。灯位按人站立时脸的高度和核验窗口的朝向来定，从正面偏上的角度补，不要从头顶直射。频闪严重的驱动要排掉，判据很土：拿手机摄像在同一条通道走一遍，画面出现滚动条纹的那一处灯位就是问题所在，先换掉它再看通过率有没有回来。

三、帽子、兜帽、围巾遮脸，不靠放宽判定解决。把判定放宽一时好过，代价是把不是本人也放了进来，这个风险比让人慢十秒大得多。这类人要有明确的第二条路：走旁边一条人工通道，员工看证件核验放行。当天这类人有多少要在台账上记一笔，量大才说明要改现场动线、加提示或者调整通道分工；量小就维持人工，不值得动设备。

四、补光不是越亮越好。太亮会把脸打过，白花花一片看不出轮廓；湿面、雨棚内侧、对面的车灯都会把光弹回窗口；相邻通道的另一台设备也会被这盏灯照到。判据靠回传画面做，不靠肉眼：在运维窗口调出这条通道的实际画面，正午和夜里各看一次，脸部的轮廓还能不能看清、有没有一块发白的过曝区域。出现过曝的时段就往下调一档，调完再看一次画面。

五、失败登记要能看出规律。按通道号、时段、凭证类型、失败原因（逆光、夜间、遮挡、没注册过）、经手人五栏记，经手人一栏由当班负责人每天签一次。一周汇总一次，规律分得很清楚：集中在某一时段的是光；集中在某一台的是安装位置；散在各处的大多是操作和证件本身。三类对应的整改路径完全不同，混在一条备注里就永远查不下去。

先做的不是加灯具，是补那三段定时走查的数：正午、傍晚、夜里各一次，每次十趟，写进台账并有人签字。有了这三段数，才知道该遮背景、该挪灯位还是该加一条人工通道；没有这三段数，灯装完了也说不清是不是真的好转，下一次预算申请照样批不下来。