景区上线微信售票以后，最常见的反馈是"关注了不少人，票没卖几张"。这通常不是流量问题，而是入口到订单这条链路在三处断掉了：公众号菜单进到哪里、小程序首页给不给足决策信息、详情页让人敢不敢直接付钱。票务系统的直销转化就藏在这三处，改一处的效果比多做一场活动明显。

第一处：菜单入口要直达可售票，而不是首页。景区票务系统接微信时，公众号菜单经常设成"在线购票"跳到小程序首页，首页再放轮播、再放公告，游客要三四步才看到票。更直接的设法是菜单直接落到某个票种详情：旺季票、夜场票、联票各占一个菜单项，点进去就是当天起售的可订列表。这一步对老客尤其重要——他知道自己要买什么，不需要被再介绍一遍景区。菜单入口直达后，票务系统要在订单里带上来源菜单标识，才能算清楚哪个入口真的带来了成交。

第二处：首页要回答"今天还有没有票"。小程序首页对陌生游客只有一个作用：判断要不要往下走。他关心的信息只有四个——今天能不能买、什么时候能用、多少钱、要不要提前预约。景区票务系统要把这四项直接放在首屏，特别是余量状态：某时段已售罄就明说售罄并给出可买时段，不要让游客填完证件信息才在最后一步被拒绝。这一步没做好的售票系统，退单和差评会集中在同一个原因上，而客服根本不知道原因在哪。

第三处：详情页的决策信息不是宣传文案。票详情页最容易写错的是"本票适用于……"这类句子。游客要读的是三件具体的事：包含什么（是入园、还是含索道、还是含二次消费项目）、时间怎么用（当天有效还是指定场次、几点前必须入园）、和窗口价或别的票种的差别在哪。景区票务系统的详情页还要写清退款与改签规则，规则写在这里能省掉大量客服。另外一条容易被忽略的：票面名称要与票务管理系统报表里的票种名一致，页面叫"畅玩票"、系统里叫"综合游票"，财务和渠道对账时会对不上。

支付之后还有两个动作最影响复购。出票成功页要给可用的入园方式：是刷身份证还是扫二维码、从哪个门进、要不要换纸票。这三句写不清楚，检票口的问询量就会在节假日集中爆发。其次是到访前的提醒——预约时段前一小时推一次，取消与改签入口放在同一条消息里。景区票务系统的直销与分销差别就在这里：直销能给游客推提醒，分销渠道做不到，这是把微信小程序当成长期主渠道的真正理由。

把三处断点改完之后，看三个数就够：菜单点击到详情页的比例、详情页到下单的比例、下单到支付成功的比例。三个比例每周记一次，改动只动一处，才知道哪一次改动有效。售票系统的转化不是一次做完的功能，是三个比例的小数点。